De acordo com o Anuário de Segurança Pública 2022, entre 2018 e 2021, 3,7 milhões de celulares foram roubados ou furtados. Além dos custos associados à substituição de um aparelho perdido, essa situação pode levar a fraudes financeiras e à exposição de informações pessoais.
A seguir, apresentamos um guia completo sobre como proteger seus dados e lidar com essa situação de forma eficaz.
Faça o Boletim de Ocorrência
O primeiro passo é registrar um boletim de ocorrência online sobre o roubo do seu celular. Embora esse procedimento não garanta a recuperação do aparelho, ele proporciona maior segurança no caso de o telefone ser utilizado de forma ilícita.
Por exemplo, se criminosos usarem um aplicativo bancário do celular roubado para fazer saques em sua conta, ter o boletim de ocorrência comprova que o aparelho não estava com você no momento dos saques.
Além disso, ao registrar o boletim de ocorrência junto às autoridades competentes, você contribui para a elaboração das estatísticas de segurança pública no Brasil. Esses dados são fundamentais para a criação de ações e políticas voltadas ao combate ao crime em todo o país.
Você pode tentar rastrear o celular roubado
Você pode rastrear um celular roubado ou perdido usando aplicativos como “Encontre Meu Dispositivo” para Android ou “Buscar” para iPhone. Além disso, fabricantes como Samsung e Xiaomi oferecem ferramentas próprias para auxiliar na localização do aparelho.
Se conseguir rastrear o aparelho roubado, não tente recuperá-lo por conta própria. Em vez disso, acione a polícia e forneça todas as informações necessárias para que as autoridades possam lidar com a situação de maneira segura e adequada.
Bloqueie o celular para proteger seus dados
Bloquear o celular remotamente evita que terceiros acessem suas informações pessoais, incluindo aplicativos bancários, senhas de cartões de crédito, contas de redes sociais e e-mails.
Além disso, você pode adicionar uma mensagem na tela de bloqueio com seus dados de contato, o que é particularmente útil se o aparelho for perdido e não roubado.
Apague todos os dados do celular
Você pode apagar os dados do seu celular roubado utilizando os aplicativos oficiais de cada marca. Tanto o Android quanto o iPhone oferecem ferramentas nativas para essa função: o “Encontre Meu Dispositivo” do Google e o “Buscar” da Apple. Além disso, Samsung e Xiaomi também disponibilizam opções para excluir suas informações do aparelho.
Celulares com iOS 15 ou superior e dispositivos da Xiaomi podem ser rastreados mesmo após a exclusão dos dados. No entanto, é importante lembrar que o processo é irreversível – ao restaurar o aparelho para as configurações de fábrica, todas as informações serão apagadas permanentemente.
Pense bem!
É crucial que você só siga esta etapa se tiver absoluta certeza de que não conseguirá recuperar o aparelho.
Faça o bloqueio do IMEI junto à operadora
Ao solicitar o bloqueio do IMEI do celular junto à operadora, você estará impedindo que o aparelho se conecte às redes das operadoras Claro, TIM e Vivo. Embora o celular ainda possa acessar a internet via Wi-Fi e transferir dados por Bluetooth, ele não conseguirá fazer chamadas nem usar as redes de dados (3G, 4G e 5G) dessas operadoras.
Atenção!
Certifique-se de seguir este passo somente após ter apagado todos os dados do aparelho. O celular precisa estar conectado à internet para receber o comando de exclusão de dados.
Bloqueie o chip do celular
Ao bloquear um chip da Claro, Vivo ou TIM, você garante que ninguém poderá acessar sua linha, mesmo que o SIM card seja inserido em outro dispositivo. Esse procedimento é essencial para evitar que criminosos obtenham códigos de verificação em duas etapas ou usem seu WhatsApp para aplicar golpes.
Falo por experiência própria: após meu iPhone 5C ser furtado em 2017, o cartão SIM foi instalado em um Galaxy S3, e tentaram acessar meu e-mail e contas de redes sociais para coletar dados pessoais. Para mim, essa violação de privacidade foi ainda mais perturbadora do que o roubo inicial.
Não consegui bloquear o aparelho. O que fazer?
Se você não conseguir usar o app Buscar ou Encontre Meu Dispositivo para bloquear e apagar suas informações pessoais, siga os procedimentos abaixo para garantir a segurança dos seus dados.
Saia de todas as contas logadas no celular roubado
Desconectar-se de contas como Facebook e Instagram à distância pode ajudar a proteger suas redes sociais de acessos não autorizados.
Preste especial atenção aos aplicativos de banco e instituições financeiras! Por exemplo, desvincule sua conta do Nubank do aparelho roubado para evitar surpresas desagradáveis na fatura.
Certifique-se também de sair da sua conta do Telegram e desconectar o WhatsApp do celular roubado. Se não estiver usando o WhatsApp em outro dispositivo, você pode desativar temporariamente sua conta.
Lembre-se: com esses aplicativos, criminosos podem enganar seus contatos para aplicar golpes, como o golpe do Pix. Todo cuidado é pouco.
Altere suas senhas
Alterar a senha da sua conta Google é essencial para proteger informações valiosas armazenadas no Android, como fotos, e-mails e histórico de navegação, de acessos não autorizados.
Para proteger dados no iPhone, também é importante atualizar a senha do iCloud. Se você utiliza uma conta da Microsoft, certifique-se de redefinir a senha do Outlook.
Redefina a senha do Instagram e atualize as credenciais do Facebook para garantir a segurança das suas contas nas redes sociais. Não se esqueça de atualizar o código de acesso do Twitter e alterar a senha do TikTok para reforçar a proteção do seu perfil.
Como o WhatsApp não é acessado por login e senha, configure seu número em um novo celular para desconectar o aplicativo do dispositivo roubado ou perdido. Aproveite para ativar a autenticação em duas etapas, se ainda não estiver habilitada, para adicionar uma camada extra de segurança.
Além disso, troque as senhas de acesso aos aplicativos bancários, como Banco do Brasil, Bradesco, C6 Bank, Caixa, Inter, Itaú, Santander e outros. Considere criar senhas fortes para dificultar o acesso não autorizado e proteger suas informações pessoais.
Dica de Segurança
Não se esqueça de alterar suas senhas, mesmo que você tenha conseguido apagar os dados do celular roubado.
Posso apagar dados do cartão de memória remotamente?
Sim, é possível apagar os dados do cartão de memória remotamente usando o Mi Cloud da Xiaomi e o Find My Mobile da Samsung. Quando você exclui dados do celular por meio desses aplicativos, o cartão de memória inserido no dispositivo também é apagado.
No entanto, o Encontre Meu Dispositivo, do Google, exclui permanentemente todos os dados do seu smartphone, mas não afeta os dados dos cartões SD.
Daniel Barbosa, especialista em segurança da informação da ESET, explica ao Tecnoblog como se precaver para evitar problemas:
“Uma maneira eficaz de proteger o cartão de memória é criptografá-lo. Mesmo que ele seja removido do dispositivo, os dados não serão legíveis”, afirma. “Para isso, é necessário fazer uma configuração prévia, mas muitos dispositivos modernos já oferecem recursos nativos para realizar essa criptografia de forma simples.”
Recuperando os dados em outro celular
Se você tiver um backup no Android ou no iPhone (iOS) por meio do Google One ou iCloud, respectivamente, poderá recuperar seus dados em outro dispositivo. Isso inclui aplicativos, senhas e outras informações importantes. Além disso, você pode restaurar cópias de segurança individualmente para o WhatsApp, Telegram e Google Fotos.
Mudaram minhas senhas. E agora?
Como Recuperar uma Conta Google
Você pode recuperar sua conta Google mesmo sem o telefone em mãos. O processo é feito através de outras informações além da senha e do código de verificação enviado por SMS ou ligação. Também é possível responder a perguntas de segurança para recuperar o acesso ao e-mail.
Como Recuperar o Apple ID
Se você tiver outro dispositivo Apple, pode recuperar o Apple ID através das configurações do aparelho. Além disso, a Apple oferece a opção de configurar Contatos de Recuperação para ajudar na recuperação do acesso.
Recuperando o Acesso às Redes Sociais
Para recuperar a senha do Facebook, você pode usar o computador ou outro celular. O mesmo processo se aplica ao Instagram, onde você pode seguir os passos para recuperar sua senha.
Por fim, para resgatar sua senha do Twitter, siga o processo de recuperação disponível, e não se esqueça de verificar como recuperar o acesso ao TikTok, a rede social mais recente.
Posso recuperar a linha de um celular roubado?
Sim, é possível recuperar o número do seu celular roubado ao entrar em contato com a operadora, seja Claro, Vivo ou TIM. Embora não haja custo para reativar a linha, o novo SIM Card será cobrado.
Mais dicas de segurança
Verifique Aplicativos de Banco
Informe ao seu banco se você foi vítima de roubo de celular.
O alerta é crucial: embora o Pix tenha transformado os pagamentos instantâneos, o Anuário Brasileiro de Segurança Pública 2022 destaca que essa ferramenta tem sido usada para roubar dinheiro de vítimas de roubo ou furto de smartphones.
Confira os canais de atendimento das principais instituições financeiras do país para garantir que suas informações estejam seguras e receber orientações adequadas.
| Instituição financeira | Telefones | Outros contatos |
|---|---|---|
| Banco do Brasil | – Capitais e regiões metropolitanas: 4004 0001 – Demais localidades: 0800 729 0001 | Agência (encontre a mais próxima no mapa do BB) |
| Bradesco | – Capitais e regiões metropolitanas: 4002 0022 – Outras regiões: 0800 570 0022 – Deficiência auditiva/fala: 0800 722 0099 – Acesso do exterior: +55 11 4002 0022 | Agência (encontre a mais próxima no mapa do Bradesco) |
| Banco Inter | – Capitais e regiões metropolitanas: 3003 4070 – Demais localidades: 0800 940 0007 – Deficiente de fala e audição: 0800 979 7099 | Central de ajuda do Banco Inter |
| Caixa | – Capitais e Regiões Metropolitanas: 4004 0104 – Demais regiões: 0800 104 0104 – Clientes portadores de deficiências auditiva e de fala: 0800 726 2492 – Clientes no exterior: +55 (61) 3533 2000 | Agência (econtre a mais próxima no mapa da Caixa) |
| C6 Bank | – Capitais e regiões metropolitanas: 3003 6116 – Demais localidades: 0800 660 6116 | WhatsApp: +55 11 2832 6088 |
| Itaú | – Capitais e regiões metropolitanas: 4004 4828 – Demais localidades: 0800 970 4828 – Deficientes auditivos ou de fala nas capitais e regiões metropolitanas: 4004 1999 – Deficientes auditivos ou de fala nas demais localidades: 0800 721 1999 – Clientes no exterior: +55 11 4004 4828 | Agência (encontre a mais próxima no mapa do Itaú) |
| Mercado Pago | não informado | Central de ajuda do Mercado Pago |
| Nubank | 0800 608 6236 | – Email: [email protected] – Chat no app |
| Santander | – Capitais e regiões metropolitanas: 4004 3535 – Demais localidades: 0800 702 3535 – Pessoas com deficiência auditiva e de fala: 0800 723 5007 | Agências (encontre a mais próxima no mapa do Santander) |
| PicPay | 0800 025 8000 (SAC) | – Atendimento em libras (clique aqui para iniciar) – Central de ajuda do PicPay |
| PagSeguro | não informado | Central de ajuda do PagSeguro |
Cuidado com os golpes!
Desconfie de ligações que solicitem dados pessoais ou e-mails, e de mensagens com links estranhos após o roubo do seu celular. Esses contatos podem ser tentativas de golpistas para desbloquear o aparelho.
Lembro-me do meu iPhone 5C, que foi furtado em 2017. Recebi e-mails falsos do iCloud até 2020, alegando que meu celular havia sido encontrado. No entanto, os e-mails continham links maliciosos destinados a roubar minha senha e remover o bloqueio do Buscar, que impede o uso do dispositivo.
O blog da Kaspersky relatou uma situação semelhante: uma proprietária de iPhone recebeu uma ligação de um suposto serviço de atendimento ao cliente informando que seu celular havia sido encontrado.
Ao seguir as instruções do suporte falso, ela acabou desvinculando o iPhone do seu iCloud, permitindo que o dispositivo fosse usado com outras contas. Lembre-se, esses golpes podem afetar qualquer tipo de smartphone, não apenas iPhones.
Frequently Asked Questions
O que fazer imediatamente após o roubo do meu celular?
Registre um boletim de ocorrência, rastreie o aparelho usando aplicativos como Encontre Meu Dispositivo (Android) ou Buscar (iPhone), e bloqueie o celular para proteger seus dados.
Posso recuperar os dados do meu celular roubado?
Sim, se você tiver backups no Google One (Android) ou iCloud (iPhone), poderá recuperar seus dados em outro dispositivo. Além disso, você pode restaurar cópias de segurança individuais de aplicativos como WhatsApp, Telegram e Google Fotos.
Como posso proteger minhas contas se minhas senhas foram alteradas?
Altere suas senhas de todas as contas importantes, incluindo Google, Apple ID, redes sociais e aplicativos bancários. Certifique-se de atualizar suas credenciais em todos os dispositivos e plataformas relevantes.
É possível apagar os dados do cartão de memória remotamente?
Sim, você pode apagar os dados do cartão de memória usando o Mi Cloud (Xiaomi) ou Find My Mobile (Samsung). O Encontre Meu Dispositivo (Google) apaga os dados do smartphone, mas não do cartão SD.
Como posso recuperar a linha do meu celular roubado?
Entre em contato com sua operadora (Claro, Vivo ou TIM) para recuperar o número do seu celular roubado. A reativação da linha não tem custo, mas o novo SIM Card é cobrado.
Como posso proteger meus dados bancários após o roubo?
Informe seu banco sobre o roubo e revise suas contas para detectar quaisquer transações suspeitas. Verifique os canais de atendimento das principais instituições financeiras para obter suporte.
O que fazer se receber ligações ou e-mails suspeitos após o roubo?
Desconfie de qualquer contato que solicite informações pessoais ou contenha links estranhos. Esses podem ser golpes para obter acesso ao seu aparelho ou contas. Não clique em links suspeitos e não forneça informações pessoais.
É possível recuperar o Apple ID se eu não tiver o telefone?
Sim, você pode recuperar seu Apple ID usando outro dispositivo Apple ou configurando Contatos de Recuperação.
Como posso proteger meus dados se não conseguir bloquear o celular remotamente?
Saia de todas as contas logadas, altere suas senhas, e informe suas operadoras e bancos. Se possível, use ferramentas de criptografia para proteger qualquer dado restante no cartão de memória.
Conclusão
Lidar com o roubo de um celular pode ser um desafio, mas tomar medidas rápidas e eficazes pode ajudar a proteger suas informações pessoais e minimizar os danos. Registre o incidente, utilize ferramentas de rastreamento e bloqueio, e atualize suas senhas para proteger suas contas. Além disso, esteja atento a possíveis golpes e comunique-se com sua operadora e instituições financeiras para garantir a segurança da sua linha e dados bancários.
Adotar uma abordagem proativa pode não apenas ajudar a recuperar o controle sobre suas informações, mas também prevenir futuras complicações. Manter uma boa prática de segurança digital, como realizar backups regulares e usar autenticação em duas etapas, é fundamental para proteger seus dados em qualquer situação.
